在國(guó)際市場(chǎng)上，德國(guó)制造和德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)通常代表著高品質(zhì)，是消費(fèi)者可以完全信賴的。在這方面，就連一向以高品質(zhì)取勝的日本人都不得不甘拜下風(fēng). 德國(guó)企業(yè)的高質(zhì)量產(chǎn)品主要取決于德國(guó)企業(yè)的高質(zhì)量的精神文化.
一、和諧的人際關(guān)系
(一)德國(guó)企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為本。
德國(guó)企業(yè)之中人與人之間那種十分和諧的關(guān)系和老板對(duì)員工人格的那種尊重不得不讓人佩服。在德國(guó)企業(yè)，上司給下屬布置工作，通常是首先問：“你現(xiàn)在有時(shí)間嗎？如果有時(shí)間可不可以幫我一個(gè)忙？”然后再交待工作。德國(guó)的企業(yè)家們認(rèn)為，在和諧的氣氛中，能激發(fā)人的潛能，從而大限度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造性。反之如果氣氛不和諧，員工不會(huì)樂于作貢獻(xiàn)，生產(chǎn)將受到影響。因此，德國(guó)企業(yè)管理者普遍注重與員工的溝通，采取種種措施來(lái)解決人際關(guān)系上的問題。
德國(guó)企業(yè)重視保持這種人際關(guān)系的和諧，還體現(xiàn)在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制以及其他方面。如德國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制是議決制，對(duì)企業(yè)重大問題，董事會(huì)所有人員必須都同意才可以決策。如奔馳公司與克萊斯勒公司合并后，成立了專門委員會(huì)，制定了3年的工作計(jì)劃，以解決兩國(guó)企業(yè)在文化上的差異和沖突。另外德國(guó)的工會(huì)很強(qiáng)大，但是也強(qiáng)調(diào)和諧，出現(xiàn)矛盾寧肯反復(fù)商量，也不罷工。
（二）注重提高員工素質(zhì)，開發(fā)人力資源。
德國(guó)企業(yè)文化十分強(qiáng)調(diào)以人為本，提高員工素質(zhì)，這主要體現(xiàn)在注重員工教育，大力開發(fā)人力資源上。德國(guó)企業(yè)普遍十分重視員工的培訓(xùn)。例如， 大眾公司，在世界各地建立起許多培訓(xùn)點(diǎn)，他們主要進(jìn)行兩方面的培訓(xùn)：一是使新進(jìn)公司的人員成為熟練技工；二是使在崗熟練技工緊跟世界先進(jìn)技術(shù)，不斷提高知識(shí)技能。例如，西門子公司，在提高人的素質(zhì)方面更為細(xì)致，他們一貫奉行的是“人的能力是可以通過教育和不斷培訓(xùn)而提高的”，因此他們堅(jiān)持“自己培養(yǎng)和造就人才”。
重要的是德國(guó)企業(yè)培訓(xùn)工作的突出特點(diǎn)是注重能力的培養(yǎng)，解決實(shí)際存在的問題。參加培訓(xùn)的人員是帶著問題進(jìn)去，帶著解決問題的方法出來(lái)，效果非常突出。
德國(guó)企業(yè)培訓(xùn)工作還有一個(gè)十分重要的任務(wù)是，讓員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀。不管是什么項(xiàng)目的培訓(xùn)，都要向參訓(xùn)的員工宣傳企業(yè)的價(jià)值觀。
所以不得不說，德國(guó)企業(yè)有著和諧的人際關(guān)系。
二、牢固的質(zhì)量意識(shí)
德國(guó)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視，可以說是世界之*。他們認(rèn)為沒有物美價(jià)廉的產(chǎn)品，只有精品和次品。他們的許多產(chǎn)品都是以精取勝，成了世界知名的品牌。大部分的德國(guó)企業(yè)，都認(rèn)為樹立質(zhì)量意識(shí)是重要的。
強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)已成為企業(yè)文化的核心內(nèi)容，深深植根于廣大員工心目之中。例如，大眾公司在職工中樹立了嚴(yán)格的質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)調(diào)對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德熏陶，在企業(yè)中樹立精益求精的質(zhì)量理念。例如西門子公司以“以新取勝，以質(zhì)取勝”為理念，使西門子立于不敗之地。就注重產(chǎn)品質(zhì)量而言，戴姆勒-克萊斯勒公司非常有代表性。首先，他們認(rèn)為高質(zhì)量意識(shí)與員工的高素質(zhì)是分不開的，十分注意培養(yǎng)具有專門技能和知識(shí)的職工隊(duì)伍，千方百計(jì)提高員工的質(zhì)量意識(shí)。其次，具有精工細(xì)作、一絲不茍、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，這種態(tài)度幾乎到了吹毛求疵的地步。第三，是把好質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格檢查制度，做到層層把關(guān)，嚴(yán)格檢查。因此，戴姆勒─克萊斯勒公司敢向世人做出很有氣魄的廣告：“如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳汽車發(fā)生故障被修理車拖走，我們將贈(zèng)您一萬(wàn)美金。”
牢固的質(zhì)量意識(shí)確實(shí)是德國(guó)企業(yè)文化精神的一大亮點(diǎn)。
三、優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)
德國(guó)企業(yè)非常重視客戶，注重誠(chéng)信合作，創(chuàng)一流服務(wù)的品質(zhì)。
西門子公司提出的經(jīng)營(yíng)理念是“我們希望顧客回來(lái)，不希望產(chǎn)品回來(lái)”。因此，他們努力滿足客戶的每一個(gè)要求。大眾汽車公司的服務(wù)更有代表性。首先，大眾汽車公司服務(wù)客戶的基礎(chǔ)是產(chǎn)品質(zhì)量，以好的質(zhì)量來(lái)體現(xiàn)好的服務(wù)。其次，注重在營(yíng)銷中，盡可能為客戶提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，獲得顧客的信賴，讓顧客放心。第三是服務(wù)的快捷。這也是大眾企業(yè)的成功原因之一。
德國(guó)企業(yè)普遍注重以誠(chéng)信服務(wù)客戶、塑造品牌、樹立企業(yè)形象。高德霍夫公司從鐵匠鋪起家到成為世界一流的拖車跨國(guó)公司就是德國(guó)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影。他們迅速發(fā)展壯大的很重要原因是，按照客戶的要求研發(fā)產(chǎn)品。對(duì)客戶提出的合理要求，他們沒有說“不行”的，產(chǎn)品的加工制造幾乎沒有缺陷。就這樣，在和客戶的合作過程中，逐漸樹立了自己的品牌，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
生產(chǎn)衛(wèi)生潔具的凱樂瑪公司的服務(wù)也非常有特色。他們常把客戶請(qǐng)到公司，傾聽客戶的意見，并按客戶的要求設(shè)計(jì)產(chǎn)品。高水平的設(shè)計(jì)使產(chǎn)品充分體現(xiàn)了人性化的特點(diǎn)，給人以美的享受，成為家居的亮點(diǎn)和主人的驕傲。周到的服務(wù)和精良的產(chǎn)品，樹立了良好的企業(yè)形象，盡管凱樂瑪公司的產(chǎn)品價(jià)格比同類產(chǎn)品高出30％，但還是牢牢保持著較高的市場(chǎng)份額。
所以優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)是德國(guó)企業(yè)成功的長(zhǎng)處之一。
四、超強(qiáng)的責(zé)任心
德國(guó)工人的責(zé)任心非常強(qiáng)，如果操作規(guī)程上要求一個(gè)螺絲要擰12圈，他絕對(duì)不會(huì)只擰11圈。
德國(guó)大眾汽車公司，其核心價(jià)值觀，竟然就是“責(zé)任”兩個(gè)字，但是這個(gè)責(zé)是廣義的。責(zé)任是公司企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，它包括對(duì)自己的能力、健康和家庭要承擔(dān)責(zé)任；對(duì)自己身處的環(huán)境、社會(huì)以及世界都要承擔(dān)責(zé)任。為實(shí)現(xiàn)責(zé)任目標(biāo)，大眾公司提倡的企業(yè)哲學(xué)是，在世界上，我們生產(chǎn)、出售廉價(jià)的產(chǎn)品，使大眾走向成功，大眾人希望通過穩(wěn)定的工作、學(xué)習(xí)、生活條件，來(lái)固定自己的生活環(huán)境，并保護(hù)好這個(gè)世界，讓子孫后代更好地生存下去。
“責(zé)任”二字，在戴姆勒─克萊斯勒公司同樣受到高度重視。他們說：銷售把個(gè)人責(zé)任、企業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任緊密聯(lián)系在一起。如果銷售工作不能有效進(jìn)行，那么整個(gè)社會(huì)的活動(dòng)將是不完美的。因此，戴姆勒─克萊斯勒公司的每一名工人都在本職工作崗位上為成功賣掉每一輛汽車而盡自己的責(zé)任。
德國(guó)企業(yè)的員工做任何事情都是非常盡責(zé)，而且計(jì)劃性特別強(qiáng)，明天要做的一件事，今天肯定計(jì)劃妥當(dāng)。
領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是依照公司的價(jià)值觀，拿出解決矛盾的一種模式。因此，德國(guó)企業(yè)的管理者很辛苦，加班加點(diǎn)是常有的事，而且是自愿的，沒有額外報(bào)酬。
路特公司樹立員工責(zé)任心的方法是：首先是公司的每個(gè)崗位都有明確的權(quán)利和義務(wù)；其次是樹立榜樣；第三是師傅要做思想工作。而在大眾公司則主要是通過培訓(xùn)來(lái)培養(yǎng)員工勇于承擔(dān)責(zé)任的品格。
德國(guó)企業(yè)員工的這種責(zé)任意識(shí)，就是對(duì)"身在崗位，胸懷祖國(guó)，放眼世界"這句話的詮釋。
德國(guó)企業(yè)的文化精神不是這短短的兩千字便能概括的，德國(guó)企業(yè)能在國(guó)際上立于不敗之地，很大一部分取決于企業(yè)的文化精神。德國(guó)企業(yè)的文化精神與德國(guó)、德國(guó)人的精神是相呼應(yīng)，相依存的。一個(gè)企業(yè)只有擁有自己的文化精神，才能走向成功。
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